§ 1 Ambito di applicazione
(1) Le presenti Condizioni Generali (CGC) sono le regole vincolanti che si applicano tra LUKAKLAN Katharina Lutz-Klöss & Andreas Klöss GbR, Koratzbusch 9, 67718 Schmalenberg, rappresentata da Andreas Klöss e Katharina Lutz-Klöss (di seguito“Operatore della Piattaforma”) e gli utenti (di seguito“Utenti”) quando utilizzano la piattaforma italiahelp.com.
(2) Le presenti CGV si applicano a tutte le parti interessate e agli imprenditori o potenziali fornitori di servizi.
(3) L’operatore della piattaforma fornisce una piattaforma di intermediazione sulla quale i fornitori di servizi (“fornitori di servizi“) possono offrire servizi e i clienti (“clienti“) possono utilizzare i servizi dei fornitori di servizi. I fornitori di servizi e i clienti insieme sono anche definiti“utenti” della piattaforma.
(4) Le presenti CGV si applicano a tutti gli utenti, indipendentemente dal fatto che siano imprenditori ai sensi della Sezione 14 BGB o della Sezione 13 BGB, quando utilizzano la piattaforma. Sia i fornitori di servizi che i clienti possono agire sia come consumatori che come imprenditori.
(5) Le CGV si applicano esclusivamente. Condizioni generali di contratto divergenti, contrastanti o aggiuntive dell’utente diventeranno parte integrante del contratto solo se e nella misura in cui il gestore della piattaforma abbia espressamente acconsentito alla loro validità. Tale requisito di consenso si applica in tutti i casi.
(6) Il gestore della piattaforma si riserva il diritto di rifiutare la stipula di un contratto in presenza di importanti motivi. Tali ragioni possono sussistere per il gestore della piattaforma, in particolare se esiste o può esistere un conflitto di interessi o se vi sono altre ragioni legali o statutarie contrarie.
§ 2 Registrazione e procedura
(1) Per utilizzare la piattaforma è necessaria la registrazione con un indirizzo e-mail aggiornato e la password personale desiderata. Al momento della registrazione, il gestore della piattaforma invierà all “utente un link cliccabile per l” attivazione tramite e-mail all “indirizzo di posta elettronica fornito dall” utente.
(2) È possibile scegliere tra un modello base gratuito e un abbonamento premium con funzioni estese.
(3) La registrazione e l’utilizzo della piattaforma sono gratuiti per tutti gli utenti del pacchetto base.
(4) Ogni utente può creare un solo account utente. Non è consentito il trasferimento a terzi. Gli utenti si impegnano ad adottare le misure necessarie per garantire la riservatezza dei dati del proprio account e della propria password e a mantenerla segreta. In caso di uso improprio dell “account o di sospetto dello stesso e in caso di uso improprio o perdita della password, è necessario informare immediatamente il gestore della piattaforma. In questi casi, il gestore della piattaforma è autorizzato a bloccare l” account completamente o temporaneamente.
(5) Una volta attivata la piattaforma, i clienti possono creare un profilo pubblico di cliente e i fornitori di servizi possono creare un profilo pubblico di servizio. Tutti gli utenti sono tenuti a fornire informazioni complete e veritiere. Se gli utenti forniscono colpevolmente informazioni fuorvianti o non veritiere, sono tenuti a risarcire i danni subiti dal gestore della piattaforma a causa di tali informazioni non veritiere. Gli utenti sono inoltre tenuti a risarcire il gestore della piattaforma da eventuali richieste di risarcimento da parte di terzi. Ulteriori richieste di risarcimento, in particolare richieste di danni da parte di terzi o richieste di danni da parte di potenziali partner contrattuali, rimangono inalterate.
(6) Il gestore della piattaforma si riserva il diritto di verificare i profili degli utenti e i dettagli individuali, ad esempio richiedendo una prova agli utenti. Il gestore della piattaforma ha il diritto di rifiutare la pubblicazione dei profili se questi non corrispondono alla specializzazione della piattaforma o se l’affidabilità delle informazioni non è stata sufficientemente provata. Ciò vale anche nel caso in cui il contenuto da pubblicare violi i requisiti di legge, i divieti ufficiali, i diritti di terzi, il buon costume o le presenti CGC. Il gestore della piattaforma non si assume alcuna garanzia per le informazioni fornite dai clienti o dai fornitori di servizi.
(7) Una volta che il profilo è stato attivato dall “operatore della piattaforma, i fornitori di servizi hanno la possibilità di inserire annunci pubblicitari. I clienti hanno accesso al profilo del fornitore di servizi e possono approfittare delle offerte o concordare altri servizi. I clienti e i fornitori di servizi hanno quindi la possibilità di concludere contratti. L” operatore della piattaforma non è associato ai servizi offerti o ai contratti stipulati e non è responsabile per essi o per il contenuto e il successo delle offerte dei fornitori di servizi.
3 § Verifica dei fornitori di servizi
(1) I fornitori di servizi devono verificare la propria identità quando si registrano per utilizzare la piattaforma. La verifica serve a garantire l “identità e l” integrità del fornitore di servizi ed è un prerequisito per attivare il profilo del fornitore di servizi e utilizzare la piattaforma.
(2) Per la verifica è necessario presentare un documento d “identità valido o una licenza commerciale. I fornitori di servizi possono scegliere di presentare uno dei seguenti documenti: una carta d” identità valida, un passaporto o un altro documento di identificazione rilasciato da un “autorità governativa che confermi chiaramente l” identità del fornitore di servizi.
(3) Una licenza commerciale in corso di validità che dimostri che l’attività è stata debitamente registrata presso le autorità competenti.
(4) I documenti presentati saranno verificati dall “operatore della piattaforma. Il gestore della piattaforma si riserva il diritto di richiedere ulteriori informazioni o documenti per completare la verifica. La verifica è completata con successo quando la piattaforma ha confermato l” autenticità e la validità dei documenti presentati.
(5) I fornitori di servizi hanno l’obbligo di informare immediatamente il gestore della piattaforma di eventuali modifiche ai documenti presentati o alle informazioni in essi contenute. Questo vale in particolare in caso di scadenza o invalidità del documento di identificazione o di modifiche allo status aziendale.
(6) L “operatore della piattaforma si riserva il diritto di bloccare o eliminare i profili dei fornitori di servizi se la verifica non viene completata con successo o se vi sono dubbi sull” autenticità dei documenti presentati.
(7) I fornitori di servizi che non superano il processo di verifica sono esclusi dall’utilizzo della piattaforma. Non hanno diritto all’attivazione del profilo o all’utilizzo della piattaforma se non superano la verifica.
4 § Profilo utente
(1) Quando gli utenti si registrano sulla piattaforma, parte dei loro dati e informazioni sul profilo saranno visibili agli altri utenti della piattaforma.
(2) Il profilo è completamente visibile solo agli utenti registrati. Alcune parti del profilo vengono visualizzate nei risultati della ricerca. Ad esempio, il nome, l “età e la posizione dell” utente. Tuttavia, i dati di contatto non vengono visualizzati e sono riservati esclusivamente agli utenti registrati.
(3) L “utente ha la possibilità di regolare la visibilità delle informazioni del profilo individuale tramite le impostazioni dell” account utente.
(4) L’operatore della piattaforma è autorizzato a trasmettere i dati personali contenuti nei profili degli utenti ad altri utenti se questi ultimi hanno dato il loro consenso. I dati personali saranno inoltrati solo per lo scopo specificato nel consenso.
5 § Iscrizione a pagamento per i fornitori di servizi
(1) Per poter offrire servizi sulla piattaforma, i fornitori di servizi devono stipulare un contratto di adesione per utilizzare la piattaforma. Il fornitore di servizi può scegliere tra i modelli offerti dalla piattaforma (Basic o Premium).
(2) La presentazione e la pubblicità delle opzioni sulla piattaforma non costituiscono un’offerta vincolante per la conclusione di un contratto.
(3) Il contratto è concluso solo quando il gestore della piattaforma accetta l’ordine del fornitore di servizi mediante una dichiarazione di accettazione o quando il servizio .
(4) Dopo aver concluso un’iscrizione Premium, il fornitore di servizi può pubblicare il proprio profilo di fornitore di servizi per la durata concordata ed entrare in contatto con potenziali clienti.
(5) Il fornitore di servizi è libero di creare il profilo del fornitore di servizi, nonché le offerte e la loro elaborazione. Tuttavia, il fornitore di servizi è responsabile del rispetto delle disposizioni di legge e indennizza l’operatore della piattaforma da qualsiasi danno o richiesta di risarcimento da parte di terzi a causa di violazioni.
6 § Prezzi e pagamenti
(1) I prezzi di iscrizione dei fornitori di servizi indicati sulla piattaforma sono prezzi lordi e includono l’IVA.
(2) Il prezzo di abbonamento concordato deve essere pagato immediatamente dopo la registrazione.
(3) Se non espressamente concordato diversamente, il pagamento dovrà essere effettuato esclusivamente utilizzando i metodi di pagamento indicati sulla piattaforma. L’attivazione dell’uso avverrà solo dopo l’avvenuto pagamento.
(4) I fornitori di servizi non sono autorizzati a compensare i crediti con i crediti dell’operatore della piattaforma, a meno che le contropretese non siano state legalmente stabilite o non siano contestate.
7 § Termine e cancellazione per i fornitori di servizi
(1) Se non espressamente concordato diversamente o indicato sulla piattaforma, l’abbonamento per i fornitori di servizi viene stipulato per un periodo di almeno un mese. La durata esatta dipende dal rispettivo abbonamento.
(2) Entrambe le parti hanno il diritto di annullare l “abbonamento con un preavviso di un mese rispetto alla scadenza. Se la cancellazione non viene effettuata o non viene effettuata in tempo utile, l” abbonamento sarà prorogato per la durata del contratto originale e potrà essere annullato con il suddetto periodo di preavviso.
(3) Qualsiasi cancellazione deve essere effettuata in forma testuale. Il diritto alla cancellazione straordinaria per giusta causa rimane inalterato.
(4) I modelli premium cancellati dei fornitori di servizi si convertono automaticamente in un modello base gratuito, a meno che il profilo del fornitore di servizi non venga cancellato.
§ 8 Attività di intermediazione
(1) L’operatore della piattaforma non fornisce alcun servizio proprio. Il servizio offerto dalla piattaforma è puramente una mediazione di contatti tra fornitori di servizi e clienti e la fornitura della piattaforma. Il gestore della piattaforma non può garantire che i fornitori di servizi e i loro servizi siano effettivamente disponibili per i clienti. Gli utenti non hanno diritto a una mediazione di successo né alla fornitura di un certo numero di contratti.
(2) Il gestore della piattaforma agisce solo come intermediario e non è responsabile del contenuto delle offerte dei fornitori di servizi. Il gestore della piattaforma non si assume alcuna garanzia o responsabilità per l “accuratezza, la qualità, la disponibilità o l” ammissibilità legale dei servizi offerti. Ogni contratto viene stipulato esclusivamente tra il cliente e il rispettivo fornitore di servizi. Qualsiasi reclamo derivante da o in relazione alle offerte deve essere fatto valere esclusivamente nei confronti del fornitore di servizi.
§ 9 Licenza per i contenuti dell’utente
(1) Quando gli utenti forniscono contenuti sulla piattaforma, incaricano il gestore della piattaforma di memorizzarli e ospitarli e, se concordato, di renderli accessibili a terzi, in particolare ai fornitori di servizi. Il gestore della piattaforma utilizza i contenuti degli utenti in conformità con l’accordo stipulato tra gli utenti e il gestore della piattaforma. Fornendo i propri contenuti, gli utenti concedono al gestore della piattaforma una licenza non esclusiva e geograficamente illimitata per tutta la durata del contratto per l’utilizzo di tali contenuti ai fini della fornitura dei servizi previsti dal contratto. Ciò include anche il diritto di memorizzare, riprodurre, formattare, elaborare (tecnicamente), trasmettere, rendere accessibile, analizzare e valutare il contenuto stesso o tramite terzi. L’operatore della piattaforma ha inoltre il diritto di archiviare i dati in un sistema di guasti o in un centro informatico separato. Il gestore della piattaforma è inoltre autorizzato ad apportare modifiche alla struttura dei dati o al formato dei dati al fine di correggere i guasti. Il gestore della piattaforma pubblicherà i contenuti caricati dagli utenti sulla piattaforma e li renderà accessibili a terzi solo nella misura in cui ciò sia necessario ai fini del contratto.
(2) Gli utenti garantiscono di possedere tutti i diritti sul contenuto che hanno caricato sulla piattaforma o di avere una licenza per il contenuto al fine di concedere al gestore della piattaforma i diritti in conformità con il § 9 (1).
§ 10 Obblighi del gestore della piattaforma
(1) I servizi offerti dal gestore della piattaforma sono soggetti a continui sviluppi, che possono cambiare di volta in volta in misura ragionevole. Il gestore della piattaforma si riserva il diritto di interrompere temporaneamente o permanentemente la fornitura dei servizi (o delle funzioni all’interno dei servizi) per singoli o per tutti gli utenti. Il gestore della piattaforma comunicherà agli utenti qualsiasi modifica o restrizione dei servizi con un ragionevole anticipo.
(2) L “operatore della piattaforma non è responsabile della perdita di dati dovuta a malfunzionamenti tecnici o all” interruzione dei servizi.
(3) La disponibilità della piattaforma è del 98% su una media annuale. Questo non include i periodi in cui i server non sono disponibili a causa di lavori di manutenzione ordinaria e precedentemente annunciati o di interruzioni al di fuori del controllo dell’operatore della piattaforma.
(4) Il gestore della piattaforma si impegna a mantenere la piattaforma aggiornata, senza tuttavia avere alcun diritto legale in merito. L’operatore della piattaforma può limitare o ampliare la gamma di funzioni della piattaforma in qualsiasi momento.
§ 11 Obblighi degli utenti
(1) Agli utenti è vietato utilizzare il software e i servizi della piattaforma per scopi diversi da quelli personali o professionali/commerciali senza l “espressa autorizzazione dell” operatore della piattaforma, in particolare non per altri scopi commerciali.
- introdurre o tentare di introdurre virus, trojan, worm o altro codice dannoso sulla piattaforma,
- hackerare, manipolare o tentare di farlo con il software della piattaforma,
- utilizzare script e altri processi automatizzabili o semi-automatizzabili per utilizzare la piattaforma,
- violare o tentare di eludere le funzioni di sicurezza della piattaforma,
- affittare il proprio account utente o farne un uso commerciale, concederlo in sublicenza o renderlo disponibile a terzi in qualsiasi altro modo, a meno che ciò non sia stato espressamente consentito dall’operatore della piattaforma.
(2) Il gestore della piattaforma si riserva il diritto di bloccare gli utenti in caso di violazione delle presenti CGC o per giusta causa. Tuttavia, il gestore della piattaforma non è tenuto a monitorare le offerte o le attività degli utenti e non si assume alcuna responsabilità per eventuali danni causati dal blocco di un utente.
§ 12 Cancellazione
(1) Le parti hanno il diritto di rescindere il contratto di licenza gratuita in forma di testo in qualsiasi momento e senza fornire motivazioni.
(2) Se il contratto viene annullato dall “utente o dal gestore della piattaforma, i dati personali dell” utente (compresi nome, e-mail, numero di telefono, messaggi, file caricati) saranno cancellati dal gestore della piattaforma. Ciò non si applica se il gestore della piattaforma necessita dei dati in questione per far valere i propri diritti nei confronti degli utenti o se esistono obblighi di conservazione previsti dalla legge.
(3) Quando la cancellazione ha effetto, il rapporto contrattuale termina e l “utente non può più utilizzare il proprio accesso. L” operatore della piattaforma si riserva il diritto di bloccare il nome utente e la password al momento della cancellazione.
§ 13 Sistema di valutazione
(1) La piattaforma offre un sistema di valutazione pubblico che consente agli utenti di valutare i clienti e i fornitori di servizi dopo aver completato un ordine. Questo sistema di valutazione serve a garantire la trasparenza e aiuta gli altri utenti a scegliere i fornitori di servizi più adatti.
(2) Le recensioni devono essere inviate in modo onesto, obiettivo e corretto. Gli utenti sono tenuti a basare le loro recensioni sui fatti e a non fare dichiarazioni false, fuorvianti o offensive. Affermazioni non veritiere, diffamazioni o critiche offensive inammissibili non sono consentite e possono avere conseguenze legali.
(3) L’operatore della piattaforma si riserva il diritto di rivedere e, se necessario, eliminare le recensioni che violano i principi sopra citati o che sono altrimenti inappropriate. Ciò vale in particolare per le recensioni che contengono contenuti discriminatori, offensivi, pornografici o comunque illegali.
(4) L’operatore della piattaforma non è responsabile del contenuto delle valutazioni inviate dagli utenti. La responsabilità delle valutazioni inviate ricade esclusivamente sui rispettivi utenti.
(5) Gli utenti che scoprono un uso improprio del sistema di rating sono tenuti a segnalarlo immediatamente al gestore della piattaforma. Il gestore della piattaforma esaminerà tali segnalazioni e, se necessario, adotterà le misure appropriate.
(6) Le valutazioni e le risposte non possono essere utilizzate per scopi pubblicitari o per la diffusione di contenuti non direttamente correlati all’ordine valutato. È vietata qualsiasi forma di autopromozione o pubblicità di terzi.
(7) Le valutazioni resteranno accessibili al pubblico anche dopo la cessazione del rapporto commerciale tra il gestore della piattaforma e gli utenti, a meno che non vi sia un interesse legittimo a cancellare la valutazione.
§ 14 Responsabilità
(1) L’operatore della piattaforma non si assume alcuna responsabilità per i dati, i testi pubblicitari o i relativi supporti di memorizzazione forniti e, in particolare, non è obbligato a conservarli o restituirli. La cancellazione dopo la fine del contratto avverrà in conformità alle disposizioni di legge.
(2) Il gestore della piattaforma è responsabile per i difetti materiali o i vizi del titolo in conformità alle disposizioni di legge applicabili.
(3) Il gestore della piattaforma sarà responsabile nei confronti degli utenti in tutti i casi di responsabilità contrattuale ed extracontrattuale in caso di dolo e colpa grave, in conformità alle disposizioni di legge per il risarcimento dei danni o il rimborso delle spese inutili.
(4) Negli altri casi, il gestore della piattaforma sarà responsabile, salvo diversa regolamentazione, solo in caso di violazione di un obbligo contrattuale, il cui adempimento rende possibile la corretta esecuzione del contratto e sul cui rispetto gli utenti possono regolarmente fare affidamento (il cosiddetto obbligo cardinale), limitatamente al risarcimento del danno prevedibile e tipico. In tutti gli altri casi, la responsabilità è esclusa in base a norme diverse.
(5) La responsabilità per i danni derivanti da lesioni alla vita, all’incolumità fisica o alla salute e ai sensi della legge sulla responsabilità del prodotto non sarà influenzata dalle limitazioni ed esclusioni di responsabilità di cui sopra.
(6) Le limitazioni di responsabilità si applicano di conseguenza a favore dei dipendenti, degli agenti e degli agenti ausiliari dell’operatore della piattaforma.
§ 15 Nessuna responsabilità per il lavoro sommerso
(1) La piattaforma prende espressamente le distanze da qualsiasi forma di lavoro non autorizzato, in particolare dal lavoro illegale. La piattaforma si limita a svolgere una funzione di intermediazione tra i fornitori di servizi e i clienti e non si assume alcuna responsabilità per il rispetto delle disposizioni di legge da parte degli utenti.
(2) Gli utenti sono tenuti a soddisfare tutti i requisiti legali. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la corretta registrazione dell’attività presso le autorità competenti, il corretto pagamento delle imposte e dei contributi previdenziali e il rispetto di tutti gli altri requisiti legali pertinenti.
(3) Il gestore della piattaforma si riserva il diritto di bloccare i profili corrispondenti e di cancellare i relativi contenuti in caso di indicazioni o sospetti di offerte illegali o di impieghi non autorizzati. Ciò avviene a discrezione del gestore della piattaforma e senza preavviso.
(4) L’operatore della piattaforma non è tenuto a verificare la corretta registrazione dei fornitori di servizi, il pagamento delle tasse o il rispetto di altre norme legali. È esclusa qualsiasi responsabilità del gestore della piattaforma in relazione al mancato rispetto di tali obblighi da parte dei fornitori di servizi.
(5) Gli utenti si impegnano a tenere indenne il gestore della piattaforma da tutte le richieste di risarcimento derivanti dalla mancata osservanza degli obblighi di legge. Ciò include in particolare, ma non solo, le richieste di risarcimento da parte delle autorità, degli istituti di previdenza sociale o di altre terze parti.
§ 16 Riservatezza
Gli utenti si impegnano a mantenere il segreto su tutte le informazioni commerciali ricevute nell’ambito dell’attività di intermediazione, inclusi i dati degli utenti, durante la durata del contratto e dopo la sua cessazione nei confronti di terzi.
§ 17 Protezione dei dati
(1) L’operatore della piattaforma può elaborare e memorizzare i dati degli utenti caricati nel loro profilo utente e trasmetterli a terzi nella misura in cui ciò sia necessario per l’esecuzione dell’intermediazione e nella misura in cui sia obbligato a memorizzare tali dati in base alle norme di legge.
(2) Ulteriori informazioni sulla protezione dei dati da parte dell “operatore della piattaforma sono disponibili nell” informativa sulla privacy: XXX — Link alla protezione dei dati
§ 18 Diritti d’autore
Il gestore della piattaforma detiene il copyright di tutte le immagini, i filmati e i testi pubblicati sulla piattaforma. L’uso delle immagini, dei filmati e dei testi non è consentito senza l’esplicito consenso dell’operatore della piattaforma.
§ 19 Modifica delle CGC
Il gestore della piattaforma si riserva il diritto di modificare le presenti CGC in qualsiasi momento e senza dover fornire alcuna motivazione. Le nuove CGC saranno comunicate agli utenti in forma scritta almeno due settimane prima della loro entrata in vigore. Le nuove CGC sono considerate accettate se l’utente non le rifiuta entro due settimane dalla ricezione della comunicazione. Al momento della comunicazione delle nuove CGC, il gestore della piattaforma indicherà il termine e le conseguenze del mancato sollevamento di obiezioni.
§ 20 Risoluzione delle controversie, legge applicabile e foro competente
(1) L’operatore della piattaforma non partecipa ad alcun procedimento di risoluzione delle controversie davanti a un collegio arbitrale dei consumatori ai sensi della legge tedesca sulla risoluzione delle controversie dei consumatori (Verbraucherstreitbeilegungsgesetz).
(2) La legge della Repubblica Federale di Germania si applicherà ad esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di beni mobili. Se gli utenti hanno effettuato l’ordine in qualità di consumatori e hanno la loro residenza abituale in un altro paese al momento dell’ordine, l’applicazione delle disposizioni legali obbligatorie di tale paese rimarrà inalterata dalla scelta della legge di cui al punto 1.
(3) Se gli utenti sono commercianti, il foro competente esclusivo è la sede legale dell’operatore della piattaforma. In caso contrario, si applicheranno le disposizioni di legge applicabili alla giurisdizione locale e internazionale.
